奢侈品店员待客鄙视链:明星>网红>土豪>散客,销售套路深似海

享游安大略 2018-12-05 17:57:47


这年头什么都有鄙视链,主页君之前发过留学圈的鄙视链,小伙伴们直说扎心,什么学商科的鄙视学理工的,HYPSM五校鄙视其他所有大学;大U鄙视文理学院...然而你知道么?奢侈品店员服务还有鄙视链呢!明星网红追着加微信,散客代购懒得理。跟着主页君来看看吧。



致力于为大家推荐买买买好物的范主,最近和朋友聊起奢侈品店员时,经常被吐一脸口水。


原来很多小伙伴们都对奢侈品店员的“分级态度”hin不满啊,“看人下菜碟”几乎是销售导购们的一个常态了



都说“顾客就是上帝”,但有时,顾客们觉得一些趾高气昂的大牌店员似乎更像“上帝”呢。今天范主给大家总结了一套【奢侈品店员服务鄙视链】,大家也来看看自己是不是中过招啦~



【谄媚级】明星网红Style


在奢侈品店员眼中,金字塔资源顶端的人群,都是一些剁手从不手软的“大客户”。 如果能和某个明星(以N线不知名演员为主)或是网红混熟,哪还愁源源不断的订单呢~当然,和明星网红同等重要的就是富二代白富美们了。



这些实力金主平日里都是要和小姐妹好闺蜜们“攀比”一下的。谁穿了抢断手的Dior Logo肩带裙,谁买了最新款的Manolo Blahnik...这些金主们可不担心信用卡会不会刷爆,她们求的是有钱也买不来的爆款。


套路☛递名片,加微信,推新款。


早早加好金主微信,来新款第一时间私信通知。给你发明星同款图,帮你搭配其他款式,多多益善。人不用来都行,直接微信/支付宝转账付款,为你邮寄到家。


【热心级】财大气粗型中年选手


不过有购买力的固定金主毕竟是少数,大部分时候,导购们还是会抓住来店内光顾的“潜在型客户”。 这时候,自带贵气气场的阿姨大叔们,就是奢侈品店员眼中的“肥肉”啦。这些人的购买实力相当,几万元的单品眼睛都不会眨几下。


△向土壕势力低头之跪地服务~


若你是一进门就拎着Hermes Kelly、Louis Vuitton老花款的阿姨,或是顶着扎金色“H”型腰带啤酒肚的中年大叔,那么多半你就是店员眼中购买力相当的富豪/暴发户了。


当然,若是有“父女团”前来光顾也是万万不可怠慢的,这种目的明确,一般都是来买包买表的,只要把“女儿”哄开心了,拿下一个大单子不是什么难事儿~


套路☛对待这一部分人群,主要靠(忽)夸(悠)。


“你好有气质,长得像xx明星”...“你身上这件xx好漂亮啊,一看就特别有品味”...然后再推荐一些店里卖得特别好的款式,或是与你气质相符的单品,只要夸到位了,成单率基本都在70%以上。


【配合级】代购、团购人群


在很多奢侈品店,店员们的一个庞大的潜在客户群其实是“代购”。 尤其是在国外的奢侈品店,一些善于交际的店员如果和留学生代购们成为了线下小姐妹,那他们的业绩也会突飞猛进呦。


△店员内心os:Gucci上新了,第一时间通知我的小姐妹来拍照~


在国内, 虽然没有那么多的代购群体,但是有一些“团购”顾客也非常值得“深交”。


尤其是圣诞节、春节这些年底的重要节日,很多公司、做生意的都会买一些大牌礼物送给客户爸爸之类的,大到珠宝腕表、小到包包腰带丝巾,一买都是好几种,购买力不可小觑哒~


套路☛非常配合亮出采购身份的小姐妹们前来拍照采样。上新、打折、节日活动奔走相告,互利互惠,大家好,才是真的好。


【冷眼级】没有存在感的散客们


对于一些看起来就是闲逛的散客们,奢侈品店员们可就没有那么多的热情了。 先打量一番你的穿着打扮,没有发现什么亮点,他们一般会象征性的问一问“对哪方面比较感兴趣?”,如果你只说“随便看看”,那就随便看看好了。


△顾客内心os:我排这么久的队,难道是为了看你的白眼儿?


在他们看来,这些人就只是来欣赏他们产品的,就算买,可能也都是几千块的小物件,随便应付一下就好。更加“势力”的店员还会给你坐“冷板凳”


范主有一位朋友在国外逛Tiffany时,店员大概是觉得他没有“购买力”,直接带他去卖银饰品的区域,留下一句“你就在这看看吧”,真是好气哦(说出我的身份不要吓死你哦!


套路☛没有套路。


反正猜到你也只是看看,那你就随便看看吧,我很忙的。等你真的显示出可能会买的时候,我再来“伺候”你。



奢侈品店员“看人下菜碟”的套路的确让人有些反感,剖析完他们服务人群的鄙视链之后,我们再来看看他们是根据哪些细节来“识人”的吧~


第一步,找Logo。


想要以最快的速度判断一位顾客的购买力,店员们会先迅速的从头到脚扫视你一番。


“LV的logo腰带、Rolex的金表、Ferragamo的马蹄扣乐福鞋、Vertu手机...太好了,等了一上午终于来了一个土豪”;


“Van Cleef & Arpels的四叶草项链、Moschino 小熊T恤、Chanel的链条包、Balenciaga的袜子鞋...这个白富美我得hold住。”


店员的内心os随着她们识别出来得品牌不断切换着。有时她们不光看你身上的logo,也会看你手里提着哪些品牌的购物袋。如果一手拎一个袋Chanel,一手拎一个Louis Vuitton,那自然是土豪出洞扫货咯。



当然,有一些看起来极有气质但看不出品牌logo的顾客,也不能怠慢,毕竟很多有钱人都是很低调的。只有遇到那些穿着随意的顾客,她们才会自动屏蔽。 范主一个朋友之前去国外玩,刚从海边回到市中心,穿着T恤+人字拖去Moncler的店里,店员连看都懒得看她;第二天换了一套小礼裙进去,立刻就“升了一个消费等级”,店员一直围着她帮她选款式找size。


第二步,看保养。


若是店员们一眼望去找不到“志同道合”的logo,她们多半会观察顾客的身体(啊,先不要污~ 一般来说,“尊贵”的顾客群体都是养尊处优的。头发会精心梳理,继不会油腻下雪也不能毛躁分叉;白富美们出门前不画两个小时的妆都对不起自己,所以是否有精致的妆容也是一个看点; 这些顾客的皮肤也是嫩嫩的,近身还能闻到Jo Malone London的橙花香水味。



夏天的时候,露出的腿部和脚部也都保养的很好,并且做了精致的法式指甲;若是穿着干净的Tod’s平底鞋,也多半是开车来的... 这些细节看似不重要,但是在奢侈品店员看来,都是消费实力和生活品味的体现。


第三步,看顾客对品牌的了解。


通过外在识人之后,店员们也会从你的谈吐中探探底。 对于一开口就能说出“帮我拿一下最新款Motaigne”(还是用标准的发音)的顾客,店员们都会眼前一亮。毕竟比起只会说“内个内个”的小白型顾客选手,这样了解品牌系列产品的顾客,看起来更有可能会剁手呢。



当然他们也会在和你的聊天中,打探你之前是否买过品牌的哪些单品,或者是不是有针对性的要去应用在某些场合,如果感知到你有消费的可能性,他们会更加有针对性的服务于你。


第四步,看性格。


“看人下菜碟”的最后一招,就是投其所好了。 聪明的店员会观察面前的顾客性格如何。有一些顾客看起来比较严肃谨慎,自顾自的认真挑选并不想和店员搭话,这样的情况想做推销的店员也无从下手。 但是有一些顾客,一夸两句就按捺不住内心喜悦了,这时店员们就“有机可乘”了。 他们抓住一些喜欢买大牌消费者的小小“虚荣心”,几轮夸奖之后,被架高的他们不买也觉得不好意思了,反正也不差这点钱,最多就是还信用卡的时候郁闷几天~



现在奢侈品品牌店铺雇佣越来越多的男店员。他们帅气温柔,本着异性相吸的原则,让很多女顾客们感到颇有“亲切感”,如果聊得来的话,也会给小哥一个面子,买买买(男顾客看到美女店员也是一样的呢。)

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